CEVAP:
Mesai saatleri içerisinde (08:00-18:00) telefon desteğimiz vardır. Bunun dışındaki saatlerde ve Pazar günleri sitemizden, e-mail ile veya MSN online destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri dışında da gece geç saatlere kadar teknik destek için e-maillerinize cevap verecek "canlı" bir yetkili bulunmaktadır.
CEVAP:
Dosyalarınızı FTP'ye göndermek için FileZilla gibi bir programla sunucunuza bağlanmanız gerekiyor. Alan adınız henüz çalışmaya başlamasa bile dosyalarınızı ftp yolu ile gönderebilirsiniz.
1. FTP programınız açın, eğer kendiliğinden bir bağlantı penceresi açılmazsa, sayfadaki "connect" yazan düğmeye tıklayın. 2. Gerekli bilgileri doldurun. Host ya da sunucu adı sizin FTP sunucunuza (ftp.alanadınız.com) göre ayarlanmalıdır. Kullanıcı adınız alanadı.com şeklinde olacaktır (www. yazmadan), şifreniz ise e-mail yolu ile size bildirilen şifredir. 3. Daha sonra "connect" düğmesine basın ve FTP penceresinin altında bazı satırlar göreceksiniz. Transfer complete yazısını gördüğünüz zaman bağlantınız gerçekleşmiş demektir. 4. Sunucuya ilk bağlandığınızda, kullanıcı dizine ulaşacaksınız. Bu sizin ana dizininizdir. Bütün dosyalarınızı (resimler, html dosyaları, scriptler vb.) Windows hosting paketlerinde HTTPDOCS dizinine, Linux hosting paketlerinde PUBLIC_HTML dizinine yüklemeniz gerekmektedir. Ana dizininizdeki diğer klasörler internet üzerinden erişilemez, sadece scriptleriniz bu klasörlerdeki dosyalara ulaşabilir. 5. Dosyalarınızı yüklemek için dosyalarınızı bulunduğu klasörden, sunucu üzerindeki ilgili klasöre sürükleyip bırakın. Ya da FTP programının ekranındaki sol bölümden gerekli dosyaları seçip upload , düğmesine tıklayın.
CEVAP:
Alt domain tanımı; firmam.com adında bir alan adınız var ve www.firmam.com olarak açılıyor. Ekstradan xxx.firmam.com diye bir isim daha tanımlayabiliyoruz. Aynı web hosting içinde bir alt klasör'de oluyor. www.firmam.com/xxx yerine xxx.firmam.com olmasıdır.
CEVAP:
Evet, Web Tasarım, alan adı tescili, SMS Kontur, İnteraktif CD, Matbuu ürünler, Promosyon ürünleri dışında kalan kısmın tamamı iade edilir.10 gün içinde bildirimde bulunmanız gerekmektedir.Eğer Kredi Kartı ile hizmet aldı iseniz, hizmet alış tarihinizden sonraki 30.gün kredi kartınıza iade yapılır. Banka Komisyonu otomatik olarak kesilmektedir bu oran %3 dür. Banka havalesi yolu ile sipariş vermişseniz 7 gün içinde iade işlemi yapılır.
CEVAP:
Windows sunucularımızda ASP, ASP.NET, PHP, Access, MSSQL, MySQL veritabanı desteği vardır. Linux sunucularımızda ise PHP, CGI, ve MySQL veritabanı desteği vardır.
CEVAP:
Transfer değerleri her ayın ilk günü sıfırlanmaktadır. Bundan önce limitinizi doldurursanız siteniz otomatik olarak askıya alınır. Bu durumda ilave transfer satın alarak sitenizin yeniden açılmasını sağlayabilirsiniz.
CEVAP:
DNS değişikliğini doğru bir şekilde yaptığınız halde sitenizin açılmamasının nedeni, DNS güncellemelerinin internet üzerinde aktif olabilmesi için yaklaşık 24-48 saat süre geçmesi gerekmektedir.
CEVAP:
1. Outlookta Araçlar (Tools) menüsüne giriniz. 2. Hesaplar (Accounts) seçeneğini seçiniz. 3. Açılan pencerede Ekle (Add) tuşuna basıp Posta (Mail) seçeneğini seçiniz. 4. İlk çıkan pencereye kulanmak istediğiniz isim, soyisim bilgilerini yazıp İleri (Next) tuşuna basınız. 5. Gelen pencerede kullanacağınız e-posta adresinizi yazıp İleri (Next) tuşuna basınız. 6. Gelen sayfada Gelen posta (İncoming server) POP3 alanına mail.domainadiniz.com şeklinde size verilen e-mail sunucusunun adresini yazınız. Altındaki Giden posta sunucusu (Outgoing server) kutusuna da aynı adresi yazıp İleri (Next) tuşuna basınız.. 8. Hesap Adı (Account Name) bölümüne kullanıcı_adı@domainadiniz.com şeklinde e-mail adresinizi "tam olarak" (sadece kullanıcı_adı değil!) yazınız. 9. Altındaki Parola (Password) kısmına şifrenizi yazıp İleri (Next) tuşuna basınız.. 10. Son gelen sayfada Son (End) tuşuna basınız. 11. Hesabı oluşturduktan sonra, listeden o hesabı seçip Özellikler (Properties) bölümünden Sunucular (Servers) kısmına gelin ve en alttaki Giden posta sunucusu için; "sunucum kimlik doğrulama gerektiriyor" şeklindeki seçeneği seçin ve Tamam tuşuna basın.
CEVAP:
24 saat teknik destek verdiğini söyleyen birçok yer, 24 saat e-mail gönderebilmenizi ve yardım talebinde bulunabilmenizi kastetmektedir. Gerçek manada ise, e-mail attığınızda veya yardım talebinde bulunduğunuzda o an cevap verebilecek bir yetkilinin hazırda bulunması kastedilmelidir. Ajans EKSPRES'de günün küçük bir kısmı hariç (genellikle 00:00-08:00) diğer geri kalan bölümünde, e-maillerinizi gönderdiğinizde o an cevap verebilecek bir görevli hazırdır. Gelen e-mailler geliş sırasına göre teknik destek ekibimiz tarafından mümkün olan en kısa zamanda cevaplanır.
CEVAP:
Bayilik paketleri haricinde hosting paketlerinde yalnızca bir site barındırılabilmektedir. bayi paketine geçiş ücret farkını ödeyerek kullanabilirsiniz.
CEVAP:
Ajans EKSPRES kendi sunucuları üzerinden hizmet verdiği için hosting maliyetlerini kalite ve güvenilirlikten ödün vermeden minimum düzeyde tutmakta, böylece müşterilerine mümkün olan en düşük fiyat seviyesinde hizmet sunmaktadır.
CEVAP:
Linux sunucularımızda Plesk 8.1 kullanılmaktır. Windows sunucularımızda ise Türkçe desteği de bulunan Plesk Panel 7.6 kullanılmaktadır. Panelde yer alan bazı bölümler ve kısa tanımları şöyledir: E-mail hesabı yaratma, silme E-mail şifresi değiştirme MySQL database yaratma MS Access, MySQL ve Visual FoxPro databaseleri için ODBC/DSN yaratma FrontPage Extensions kurulumu Hosting hesabınızın istatistiklerini görüntüleme Web tabanlı File Manager ile dosya yükleyebilme Kullandığınız disk alanı ve bant genişliğini görüntüleme
CEVAP:
Öncelikle bilgisayarınızda kullandığınız işletim sisteminin paket seçiminize bir etkisi yoktur. Windows kullanıyorsanız Linux paket alabilirsiniz. Windows paketlerimizi, web sitelerini ASP veya ASP.NET dili ile hazırlayanlara öneriyoruz. Bunun dışındaki kullanımlarda (HTML veya PHP ile hazırlanan sitelerde) Linux paketlerimizi öneriyoruz.
CEVAP:
SPAM, yani kişilere istekleri dışında e-mail göndermek kesinlikle yasaktır. Tesbit edildiğinde hesabınız kapatılır ve yeniden açılması söz konusu olmaz. Sitenizle ilgili veya ilgisiz konularda her türlü toplu mail gönderimi bu kapsama girer.
CEVAP:
Eğer zaman içerisinde web siteniz genişler ve daha çok kaynağa ihtiyaç duyarsanız, istediğiniz zaman hesabınızı daha üstün bir pakete yükseltebilirsiniz. Paket yükseltmeleri ücretsiz olup sadece hosting paketleri arasındaki farkı ödemeniz yeterli olacaktır.
CEVAP:
Domain adınızı satın aldığınız yerin sağladığı kontrol paneline girip DNS ile ilgili bölümden DNS adreslerini girmeniz gerekmektedir. Eğer böyle bir kontrol paneli verilmemişse, domaininizin kayıtlı olduğu yere başvurunuz.
DNS adreslerimiz Windows sunucularımız için ns1.ajansekspres.com | ns2.ajansekspres.com, Linux sunucularımız için lin1.ajansekspres.com / lin2.ajansekspres.com'dur.
